PRZEJDŹ DO TREŚCI
PRIMAVERA WRÓĆ NA STRONĘ

Regulamin

Dotyczy lokali Primavera Apartament i Primavera Studio w Zakopanem, na Cyrhli.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady rezerwacji i pobytu w lokalach Primavera Apartament (Cyrhla 28F/07, 34-500 Zakopane) oraz Primavera Studio (Cyrhla 28F/09, 34-500 Zakopane), dalej: Apartamenty.
  2. Apartamenty wynajmuje Małgorzata Zadora, Barwałd Górny 236b, 34-130 Kalwaria Zebrzydowska, NIP 5512112934 (dalej: Wynajmujący).
  3. Kontakt z Wynajmującym: telefon +48 602 458 791, e-mail kontakt@apartament-primavera.pl.
  4. Rezerwując pobyt, Gość potwierdza, że zapoznał się z regulaminem i go akceptuje. Regulamin obowiązuje także osoby, które przyjeżdżają razem z Gościem.
  5. Przy rezerwacji przez AlohaCamp, Airbnb albo Booking.com płatności i anulowanie rozlicza się według zasad danego portalu. Zasady pobytu z § 4 do § 6 obowiązują niezależnie od tego, gdzie złożono rezerwację.

§ 2. Rezerwacja i płatność

  1. Pobyt można zarezerwować przez formularz na stronie, telefonicznie, e-mailem albo przez portale wymienione w § 1 ust. 5.
  2. Wysłanie formularza na stronie jest zapytaniem o termin. Wynajmujący odpowiada na nie e-mailem lub telefonicznie, potwierdza dostępność i cenę oraz podaje numer rachunku do wpłaty.
  3. Aby zarezerwować termin, Gość wpłaca przelewem zadatek w wysokości 50% ceny pobytu i przesyła Wynajmującemu potwierdzenie przelewu. Rezerwacja staje się wiążąca, gdy Wynajmujący otrzyma to potwierdzenie. Do tego czasu termin nie jest zablokowany.
  4. Pozostałe 50% ceny Gość płaci przelewem w dniu przyjazdu.
  5. Cena pobytu obejmuje opłatę miejscową, pościel, ręczniki, Wi-Fi, miejsce na bezpłatnym parkingu oraz korzystanie z basenu (w sezonie), saun i sali wypoczynkowej. Wynajmujący nie pobiera dodatkowych opłat ani kaucji.

§ 3. Zmiana i anulowanie rezerwacji

  1. Rezerwację można bezpłatnie anulować najpóźniej 30 dni przed dniem przyjazdu. Wynajmujący zwraca wtedy całą wpłaconą kwotę.
  2. Przy anulowaniu później niż 30 dni przed przyjazdem wpłacony zadatek nie podlega zwrotowi (art. 394 Kodeksu cywilnego).
  3. Jeśli rezerwację odwoła Wynajmujący, zwraca Gościowi zadatek w podwójnej wysokości, chyba że odwołanie wynika z okoliczności, za które Wynajmujący nie odpowiada.
  4. Wcześniejszy wyjazd lub późniejszy przyjazd nie obniża ceny pobytu.
  5. Zmianę terminu Gość uzgadnia z Wynajmującym. Jest możliwa, jeśli nowy termin jest wolny.
  6. Umowa dotyczy usługi zakwaterowania w oznaczonym terminie, dlatego zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Nie ogranicza to bezpłatnego anulowania opisanego w ust. 1.

§ 4. Doba, zameldowanie i wymeldowanie

  1. Doba trwa od 15:00 w dniu przyjazdu do 11:00 w dniu wyjazdu.
  2. Do obu lokali wchodzi się na kod, który Wynajmujący przekazuje przed przyjazdem. Dzięki temu Gość może się zameldować o dowolnej porze po 15:00, bez umawiania się na odbiór kluczy.
  3. Wcześniejsze zameldowanie albo późniejsze wymeldowanie jest możliwe po uzgodnieniu z Wynajmującym, jeśli pozwala na to grafik rezerwacji.
  4. W Primavera Apartament może nocować najwyżej 6 osób, w Primavera Studio najwyżej 4 osoby. Nocować mogą tylko osoby zgłoszone w rezerwacji.
  5. Dzieci w każdym wieku są mile widziane. Dla dziecka do 3 lat Wynajmujący bezpłatnie przygotuje łóżeczko, jeśli Gość zgłosi to przy rezerwacji.
  6. Przy pobycie z osobami niepełnoletnimi Wynajmujący ma obowiązek ustalić tożsamość małoletniego i jego relację z osobą dorosłą, z którą przebywa. Wynika to z ustawy z dnia 13 maja 2016 r. o przeciwdziałaniu zagrożeniom przestępczością na tle seksualnym i ochronie małoletnich. Szczegóły opisują Standardy ochrony małoletnich w załączniku nr 1 do regulaminu.
  7. Przy wyjeździe Gość zamyka okna i drzwi, wyłącza urządzenia i zostawia lokal w stanie, który pozwala na zwykłe sprzątanie.

§ 5. Zasady pobytu

  1. W lokalach obowiązuje zakaz palenia tytoniu i e-papierosów.
  2. Cisza nocna trwa od 22:00 do 7:00.
  3. W lokalach nie można organizować imprez, wieczorów panieńskich i kawalerskich ani spotkań z udziałem osób spoza rezerwacji.
  4. Nie przyjmujemy zwierząt.
  5. Gość odpowiada za szkody, które wyrządzi on sam albo osoby z nim przebywające. Szkodę należy zgłosić Wynajmującemu od razu, gdy się pojawi.
  6. Rzeczy pozostawione po wyjeździe Wynajmujący odsyła na prośbę Gościa i na jego koszt.

§ 6. Basen, sauny i parking

  1. Basen zewnętrzny, sauna fińska, sauna infrared, sala wypoczynkowa i parking są wspólne dla całego obiektu. Korzystają z nich Goście różnych lokali.
  2. Podgrzewany basen zewnętrzny jest czynny sezonowo, od 1 czerwca do 30 września.
  3. Z basenu i saun korzysta się zgodnie z zasadami obowiązującymi w obiekcie. Dzieci mogą z nich korzystać wyłącznie pod opieką osoby dorosłej.
  4. Parking jest bezpłatny i znajduje się na terenie obiektu.

§ 7. Uwagi i reklamacje

  1. Jeśli coś w lokalu nie działa albo nie odpowiada opisowi, prosimy o zgłoszenie od razu w trakcie pobytu. Wtedy możemy to naprawić na miejscu.
  2. Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@apartament-primavera.pl albo pisemnie na adres Wynajmującego. Wynajmujący odpowiada w ciągu 14 dni.
  3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, na przykład z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej.

§ 8. Postanowienia końcowe

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje polityka prywatności.
  2. W sprawach, których regulamin nie obejmuje, stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
  3. Załącznikami do regulaminu są: Standardy ochrony małoletnich (załącznik nr 1) i ich wersja skrócona dla dzieci (załącznik nr 2).
  4. Regulamin obowiązuje od 01.10.2026. Do rezerwacji złożonych wcześniej stosuje się regulamin obowiązujący w dniu rezerwacji.

ZAŁĄCZNIK NR 1

Standardy ochrony małoletnich

Standardy wprowadzamy na podstawie ustawy z dnia 13 maja 2016 r. o przeciwdziałaniu zagrożeniom przestępczością na tle seksualnym i ochronie małoletnich. Ich celem jest to, żeby każde dziecko było u nas bezpieczne, a każda osoba, która dba o lokale, wiedziała, jak rozpoznać krzywdzenie i jak zareagować.

1. Zakres i pojęcia

  1. Standardy dotyczą lokali Primavera Apartament i Primavera Studio (Cyrhla 28F, 34-500 Zakopane).
  2. Małoletni albo dziecko to osoba, która nie ukończyła 18 lat.
  3. Opiekun to rodzic, opiekun prawny albo inna osoba dorosła, pod której opieką dziecko przebywa w lokalu.
  4. Personel to Wynajmujący oraz każda osoba, która na jego zlecenie wykonuje prace w lokalach, na przykład sprzątanie albo naprawy.
  5. Krzywdzenie to każde zachowanie, które zagraża zdrowiu, życiu albo prawidłowemu rozwojowi dziecka: przemoc fizyczna, psychiczna, seksualna i zaniedbanie, także ze strony innego dziecka.
  6. Osobą odpowiedzialną za standardy, przyjmowanie zgłoszeń, przygotowanie personelu i zawiadamianie służb jest Wynajmujący: Małgorzata Zadora, telefon +48 602 458 791, e-mail kontakt@apartament-primavera.pl.

2. Personel

  1. Przed dopuszczeniem do pracy w lokalach Wynajmujący sprawdza każdą osobę w Rejestrze Sprawców Przestępstw na Tle Seksualnym i zapoznaje ją ze standardami. Osoba potwierdza to podpisem.
  2. Osoba wpisana do Rejestru albo skazana za przestępstwo przeciwko wolności seksualnej lub obyczajności nie może wykonywać prac w lokalach.

3. Bezpieczne relacje personelu z dziećmi

  1. Personel kontaktuje się z Gośćmi przez dorosłych. Sprawy pobytu omawia z opiekunem, nie z dzieckiem.
  2. Personel nie wchodzi do lokalu, w którym jest dziecko bez opiekuna, i nie zostaje z dzieckiem sam na sam, chyba że chodzi o ratowanie zdrowia lub życia.
  3. Personelowi nie wolno:
    • stosować wobec dziecka przemocy w jakiejkolwiek formie, także słownej;
    • dotykać dziecka w sposób niezwiązany z udzieleniem pomocy;
    • fotografować ani nagrywać dzieci;
    • dawać dzieciom alkoholu, papierosów, e-papierosów ani innych substancji;
    • nawiązywać z dzieckiem kontaktu przez telefon albo internet i proponować mu spotkań;
    • prowadzić przy dziecku rozmów i pokazywać treści nieodpowiednich do jego wieku.

4. Ustalenie tożsamości dziecka i jego relacji z dorosłym

Do lokali wchodzi się na kod, bez recepcji. Dlatego dane ustalamy przy rezerwacji i przed przyjazdem.

  1. Przy rezerwacji prosimy o liczbę dzieci i ich wiek, a przed przyjazdem o imię i nazwisko każdego dziecka oraz informację, kim jest dla dorosłego, z którym przyjeżdża (np. rodzic, dziadek, opiekun prawny).
  2. Jeśli dziecko przyjeżdża z dorosłym, który nie jest jego rodzicem ani opiekunem prawnym, prosimy przed przyjazdem o pisemne oświadczenie rodzica. Zawiera ono: dane dziecka, dane dorosłego, termin pobytu, zgodę rodzica na pobyt oraz jego numer telefonu.
  3. Przy kontakcie na miejscu Wynajmujący może poprosić o pokazanie dokumentu dziecka. Nie robimy kopii dokumentów.
  4. Jeśli dorosły odmawia podania danych dziecka lub relacji, albo informacje się nie zgadzają, Wynajmujący wyjaśnia, że procedura służy bezpieczeństwu dzieci i wynika z ustawy. Gdy wątpliwości nie znikną, postępuje według punktu 5.

5. Reagowanie na krzywdzenie

  1. Sygnały, które powinny zwrócić uwagę: dziecko przestraszone, wycofane albo z widocznymi obrażeniami; dziecko pozostawione samo na dłużej; opiekun pod wpływem alkoholu lub środków odurzających; dorosły, który nie potrafi powiedzieć, kim jest dla dziecka; dziecko, które samo mówi o krzywdzie.
  2. Każda osoba z personelu, która zauważy taki sygnał, od razu informuje Wynajmującego.
  3. Wynajmujący ocenia sytuację i reaguje:
    • zagrożenie życia lub zdrowia: dzwoni pod numer alarmowy 112;
    • podejrzenie przestępstwa, w tym wykorzystania seksualnego: zawiadamia Policję (112) albo prokuraturę;
    • przemoc domowa: zawiadamia Policję albo Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej w Zakopanem, które mogą wszcząć procedurę „Niebieskie Karty”;
    • zaniedbanie albo inne zagrożenie dobra dziecka bez znamion przestępstwa: składa wniosek o wgląd w sytuację rodziny do Wydziału Rodzinnego i Nieletnich Sądu Rejonowego w Zakopanem.
  4. Jeśli dziecko krzywdzi osoba z personelu, Wynajmujący od razu odsuwa ją od pracy w lokalach i zawiadamia Policję.
  5. Jeśli dziecko krzywdzi inne dziecko, Wynajmujący rozmawia z opiekunami obojga dzieci, a w poważnej sytuacji zawiadamia Policję lub sąd rodzinny.
  6. Do czasu przyjazdu służb Wynajmujący dba o bezpieczeństwo dziecka i nie zostawia go z osobą podejrzaną o krzywdzenie, jeśli może tego bezpiecznie uniknąć.

6. Wsparcie dziecka

  1. Wynajmujący współpracuje z Policją, sądem, ośrodkiem pomocy społecznej i niekrzywdzącym opiekunem dziecka, w zakresie, w jakim pozwala na to wynajem lokali.
  2. Dziecku i opiekunowi przekazuje numery pomocowe: Telefon Zaufania dla Dzieci i Młodzieży 116 111 oraz Dziecięcy Telefon Zaufania Rzecznika Praw Dziecka 800 12 12 12.

7. Dokumentowanie i ochrona danych

  1. Każde zgłoszenie i każdą interwencję Wynajmujący opisuje w notatce: data, co się stało, kto był obecny, jakie działania podjęto.
  2. Notatki przechowuje w miejscu zabezpieczonym przed dostępem osób trzecich. Udostępnia je tylko uprawnionym organom.
  3. Informacje o dziecku i interwencji są poufne. Personel nie przekazuje ich nikomu poza Wynajmującym i służbami.

8. Internet i wizerunek

  1. W lokalach jest Wi-Fi. Za to, z czego dziecko korzysta w internecie, odpowiada jego opiekun. Zachęcamy do włączenia kontroli rodzicielskiej na urządzeniach dzieci.
  2. Nie publikujemy zdjęć ani nagrań, na których są dzieci Gości.

9. Udostępnianie i przegląd standardów

  1. Standardy w wersji pełnej i skróconej dla dzieci są dostępne na stronie apartament-primavera.pl, w regulaminie. W lokalach jest informacja, gdzie je znaleźć.
  2. Wynajmujący sprawdza standardy co najmniej raz na dwa lata i po każdej sytuacji, która pokazała, że coś wymaga poprawy. Zmiany ogłasza na stronie.
  3. Standardy obowiązują od 01.10.2026.

ZAŁĄCZNIK NR 2

Standardy ochrony małoletnich: wersja dla dzieci

Cześć! Chcemy, żeby każde dziecko było u nas bezpieczne. Oto, co warto wiedzieć:

  • Masz prawo do szacunku. Nikt nie może Cię bić, wyzywać, straszyć ani dotykać w sposób, który jest dla Ciebie nieprzyjemny.
  • Osoby, które sprzątają i dbają o apartament, rozmawiają o sprawach pobytu z Twoimi rodzicami albo opiekunem, nie z Tobą. Nie robią Ci zdjęć i nie proszą o Twój numer telefonu.
  • Możemy zapytać, z kim przyjeżdżasz. Robimy tak, żeby wiedzieć, że jesteś pod dobrą opieką.
  • Jeśli ktoś Cię krzywdzi albo czegoś się boisz, powiedz o tym dorosłemu, któremu ufasz, albo zadzwoń do nas: 602 458 791.
  • Możesz też bezpłatnie i anonimowo zadzwonić pod 116 111 (telefon zaufania dla dzieci i młodzieży) albo 800 12 12 12 (Dziecięcy Telefon Zaufania Rzecznika Praw Dziecka). W nagłej sytuacji dzwoń pod 112.